服务案例
“神秘顾客”是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。
受疫情等因素的影响,一季度西安分公司神秘顾客检测成绩列全省倒数,如何快速提升神秘顾客检测成绩、提高加油站服务水平,是摆在零售非油部前的一块“硬骨头”。经过不懈努力,6月份,西安分公司神秘顾客检测成绩85.9,继5月份后,再次获得省公司第二。
据网上消息报道,从去年起,东莞市体育彩票管理中心将引入“神秘顾客”对各网点进行监管,包括对网点的日常销售工作进行检测,对涉嫌不出票、坐私庄等违规行为的网点进行暗访。这些神秘顾客学历要求百分之六十需要本科以上,并且需要配备微型摄像机、照相机、录音笔等等,对全市各大网点进行神秘探访,东莞体彩中心这个做法深层意图是什么?
“在本月的神秘顾客暗访检查中,北京路加油站取得满分,奖励1000元。请大家比学赶超,努力提升服务水平,争取获得更好的成绩。”广西北海石油零售管理部经理莫政涛在经营工作会议上表扬道。
今年3月的时候,富森美,掌上明珠出手,开了首家拎包入住馆,老板亲自站台。 这种门店,要说与传统的有什么区别,站在观众的角度看,感受是:门店更大,场景多了,样板间风格也多了,可买的东西有所增加。
深圳神秘顾客(SMS)消息:奢侈品向来让很多消费者“望而却步”,不仅是因为高昂的价格,更多的是门店导购发自内心的傲娇感。
昨日,记者从深圳市消委会获悉,目前市消委会组建了“深圳市神秘顾客监督员队伍”,首批已有80人成为了“神秘顾客”,日后将开展系列消费调查活动。
“神秘顾客”(MysteryCustomer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式
他们是一群神秘的人物。他们眼神犀利、身份神秘,他们假扮客户,专门去体会银行工作人员的一举一动、一颦一笑、一问一答……而作为银行工作人员,尽管在服务过程中被这些“神秘顾客”挑出了瑕疵,但他们却对这些“神秘顾客”一无所知,他们的究竟长什么样,下一个又会是谁被暗访?在银行工作人员的脑海里有一连串的问号。而他们唯一能做的,就是不断加强自己的业务能力,提高自己的服务水平。
“007”们像其他客户一样,到银行网点办理业务,发现银行现在也在卖保险,咨询过产品及服务内容后,便买下一份保单,然后拨打售后服务电话,办理保全变更等售后服务,服务人员像平时一样接待他,然而在他看似不经意的外表下,脑海中却在迅速地将所经历的各项服务细节与事先拟订的服务质量标准进行对照。
 
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