留学教培行业竞争白热化，（消费者调查）（深圳市场调查）（北京神秘顾客暗访）家长选择机构的核心逻辑聚焦“专业、靠谱、透明”，但门店服务中“接待不主动、方案模板化、收费不透明”等隐性问题，常悄悄流失客户、损害品牌口碑。深圳神秘顾客（SMS）深耕留学教培领域服务核查，以“沉浸式体验+精准诊断”为核心，帮您精准找出服务短板，将“潜在流失点”转化为“家长信任点”，为机构稳健增长保驾护航。

我们的神秘顾客将以“申请留学的学生家长”身份，全流程体验门店服务，聚焦四大核心环节捕捉漏洞、还原真实体验：接待环节检验前台主动问候、咨询老师了解“孩子年级、专业、意向院校”等关键信息的及时性，避免“服务冷感”拉低家长初印象；专业度环节针对“汉语言转教育学需哪些准备”等高频问题，测试老师对“分支要求、背景提升方向、语言分数细节”的解答精准度，杜绝笼统回答、报错信息等误导性问题；方案定制环节核查是否针对学生GPA、语言短板提供“雅思6.5备选语言班”“跨专业背景弥补”等定制建议，避免模板化方案“只画大饼”；收费与跟进环节关注是否主动告知“文书修改次数、签证辅导内容”等服务明细及收费标准，同时检查咨询后客户信息记录、资料发送、需求跟进是否及时，杜绝“催缴定金却无后续”的短期行为。

不同于普通调查仅罗列问题，深圳神秘顾客（SMS）更注重“解问题”，为您输出“问题+原因+方案”的完整报告：明确标注“XX门店咨询老师未说明语言班费用差异”“XX时段前台接待响应慢”等具体问题场景，助您精准定位需改进的门店与环节；针对“专业知识不足”，建议开展院校政策、跨专业申请要点专项培训；针对“跟进薄弱”，提供客户信息记录模板、后续跟进时间表等可直接落地的工具，让服务优化有方向、有方法。