为提升窗口工作人员服务水平,加强人员管理考核工作,深圳神秘顾客(SMS)受北京客户委托,对其在北京某区的行政办事窗口工作人员进行神秘顾客调查工作。
深圳神秘顾客(SMS)根据窗口工作服务标准、相关政策及人员是否存在违规现象等方面进行指标设计,在确认调查内容指标后,及时组织调查人员开始对北京该区各社区、街道的行政办事窗口工作人员进行暗访调查,在项目执行过程中及时回收各调查问卷和暗访录音视频资料,对资料进行审核筛选,确保无误,每周提交一次检测报告给到客户,并按照月度出具监测报告。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。
深圳(总部):齐先生 17722436463 (同微信号)
广州 | 佛山 | 珠海:夏先生 18620060820(同微信)
长沙 | 武汉 | 南昌:周先生 18124195007(同微信)
北京 | 沈阳 | 天津:赵女士 13269830721(同微信)
东莞 | 惠州 | 河源:任先生 18124195010(同微信)
重庆 | 成都 | 昆明:刘女士 18898364597(同微信)
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