为持续提升手机营业厅优质服务水平,深圳神秘顾客(SMS)受国内客户委托组织开展实体渠道暗访监测。
本次调查中,深圳神秘顾客(SMS)主要对营业厅环境、产品陈列、营业员业务抽检、销售价格等方面进行检查,评分办法以客观评价为准,单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分。通过检查营业厅形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况,及时发现营业厅的问题,从而针对性进行改进提升。
深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具,可以记录整个检查过程,定位门店位置、现场照片等,在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。
访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访,客观真实地记录整个过程和体验感受,采用统一的打分标准来体现暗访公平性。通过深圳神秘顾客SMS神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平,另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构,促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识,有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况,长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测,管理层可以主动积极地进行有效管理。
深圳(总部):齐先生 17722436463 (同微信号)
广州 | 佛山 | 珠海:夏先生 18620060820(同微信)
长沙 | 武汉 | 南昌:周先生 18124195007(同微信)
北京 | 沈阳 | 天津:赵女士 13269830721(同微信)
东莞 | 惠州 | 河源:任先生 18124195010(同微信)
重庆 | 成都 | 昆明:刘女士 18898364597(同微信)
新加坡 | 马来西亚: Chirs Xue 微信号:Navigant
关于我们 公司简介 核心竞争力 服务理念 行业资质 组织架构 合作流程 |
服务介绍 神秘顾客项目流程 神秘顾客应用【SMS】 神秘顾客检测指标 |
服务行业 医疗行业 | 快速消费品 连锁餐饮 | 酒店旅游 地产物业 | 公共事务 家电行业 | 通信行业 汽车行业 | 金融行业 其他行业 | |
神秘顾客检测体系 神秘顾客检测作用 神秘顾客检测方法 神秘顾客检测标准 神秘顾客检测设备 神秘顾客质量控制 |
服务案例 医疗行业 | 地产物业 酒店公寓 | 连锁餐饮 汽车交通 | 连锁家电 美容美发 | 其他 |