为持续提升全辖营业网点文明优质服务水平，有效提升后续全辖文优服务管理质效，深圳神秘顾客(SMS)受国内客户委托组织开展营业网点服务综合监测评价。

本次调查中，深圳神秘顾客(SMS)主要对银行网点服务环境规范、服务礼仪规范、服务行为规范、投诉处理规范、服务检查监督等方面进行检查，评分办法以客观评价为准，单项指标如果完全符合的得满分、不完全符合的则不得分，满分100分，每个被检测网点最后都可以得出一个可比较的总分（或得分率）。通过检查网点形象标准设置、各类自助设备、服务设施使用、工作人员服务和服务规范性情况，及时发现网点中的问题，从而针对性进行改进提升。

深圳神秘顾客(SMS)利用专业录像设备及检查工具，可以记录整个检查过程，定位门店位置、现场照片等，在撰写每期监测调查报告后提交相关检查资料。

深圳神秘顾客(SMS)长期服务于银行网点、电信营业厅、汽车4S店、房地产售楼处、连锁酒店、加油站、奢饰品专卖店（专柜）、服装品牌专卖店、连锁餐厅、化妆品柜台、药店、政府行政窗口等行业。访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客(SMS)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过深圳神秘顾客(SMS)神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。