为进一步深化创建文明城市工作，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展第三方公共文明指数考核工作。

深圳神秘顾客（SMS）以实地考察、问卷调查两种形式开展公共文明考核工作。公共文明考核工作内容主要包括公共环境、公共秩序、公共文化、公共服务、公益活动、公共关系等六个方面39项内容。

公共文明指数是描述市民文明素质发展状况、评价市民文明素质发展水平和群众性精神文明创建工作成效的重要工具。包括城市公共环境、公共秩序、志愿服务、文明旅游等项目内容。

考核评估调查作为一种必要而有效的外部制衡机制，弥补了传统的公共服务部门自我评估的缺陷。深圳神秘顾客（SMS）拥有丰富的项目经验，成熟的研究体系，还与深圳、广州、珠海、惠州等各个地区的公共服务单位及下属单位均有长期的合作。至今为止，深圳神秘顾客（SMS）完成公共服务行业案例已有上百例，完成调研样本超过10,000,000个。