为了解社区居民对社区服务情况、活动知晓率和意见建议，深圳神秘顾客（SMS）受客户委托开展完成北京市社区居民民意调查工作。

深圳神秘顾客（SMS）采取入户访问形式和线上访问形式进行问卷访谈，对社区居住一年以上的18-70岁的居民进行调查，调查内容主要为居民对社区的社区服务、共建共治共享、社区法治和德治、党建引领基层治理的评价与看法，居民认为当前社区治理中仍存在的问题与意见建议。社区根据发现的问题进行改进、调整，争取让社区居民更加满意社区治理环境和提高幸福感。

深圳神秘顾客(SMS)访问员通过扮演消费者或办事人员进行实地走访，客观真实地记录整个过程和体验感受，采用统一的打分标准来体现暗访公平性。

深圳神秘顾客(SMS)采用经验丰富的质控员对每一位访问员提交的现场记录资料（评估表、消费记录、照片、影像等）进行甄别与筛选。通常，一个全国性的神秘顾客委托项目会设置8-10名督导，他们统一向1名项目总监汇报日常工作。通过神秘顾客调查可以帮助企业改进和提升服务质量和服务水平，另外通过神秘顾客调查结果和研究报告能够及时调整销售人员架构，促使各地市场人员和销售经理对零售市场的顾客有着清醒的认识，有助于了解市场上主要竞争对手在零售终端的软硬件投入状况，长期的神秘顾客调查项目能够实现对网点的动态监测，管理层可以主动积极地进行有效管理。